도서소개
판매 실무현장에서 바로 뽑아 쓰는 감각적인 패션유통 세일즈 노하우!
고객대응 완벽 가이드!
첫째, 서비스마인드에서부터 직접적인 판매스킬, 고객 클레임 예방 및 처리까지! 판매실무 노하우를 알차게 담아 수록하였습니다.
둘째, 직원 동기부여 방안, 내부 마케팅, 고객충성도 향상전략 등 매장관리를 위한 핵심 스킬을 수록하였습니다.
셋째, 늘어나는 중국인 관광객에 적극적으로 대응할 수 있도록 매장에서 유용하게 쓸 수 있는 상황별 중국어 회화를 부록으로 구성하였습니다.
도서목차
Chapter 01 판매실무 노하우
1절 서비스마인드
01 서비스마인드의 중요성
02 서비스마인드 10원칙
03 서비스인의 3강 5륜(三姜五倫)
04 서비스인의 이미지 메이킹
05 좋은 표정 만들기
06 친절 기본동작(좋은 자세) 및 예절
2절 세일즈 스킬 향상
01 세일즈 스킬의 중요성
02 고객의 구매심리
03 매장 관리 Flow 10단계
04 판매화법/기법
05 고객 유형별 응대 요령
3절 고객 클레임 예방 및 처리
01 고객 클레임 예방
02 고객 클레임 처리
Chapter 02 매장관리 핵심 스킬
1절 직원 관리
01 직원 동기부여 방안
02 내부 마케팅
03 서비스 인적자원 관리
04 패션 전문 판매직원의 특성
2절 고객 관리
01 서비스와 고객 만족
02 고객충성도 향상전략
부 록
알아두면 유용한 패션/유통 중국어 회화
해시태그
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